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酒店服务业回答客人问题

Source: 恒星英语学习网  Onion  2010-04-23  我要投稿   论坛   Favorite  
3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时

拒绝客人时,不要一口回绝说"No.",要委婉一些。
I am afraid I can't do that. 不好意思,我恐怕没办法那样做。
Excuse me, sir. Please let me pass. 不好意思,先生,麻烦让我过一下。

4.道歉

如果是自己的错就说"I am sorry."如果是公司的错,就说:"We are sorry."。

I am very sorry for the delay. 很抱歉延误了时间。
I am very sorry for the inconvenience. 很抱歉造成您的不便。
I would like to apologize for the mistake. 为这个错误我深致歉意。


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